VitaPBX
Đăng nhậpChọn gói
📜 Chính sách & Quy định dịch vụ

Chính sách sử dụng & Bảo vệ dữ liệu

Quy định rõ ràng, minh bạch về quyền lợi của khách hàng, tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu, chính sách thanh toán và cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) khi sử dụng giải pháp tổng đài đám mây VitaPBX.

📅 Cập nhật: 19/09/2026🏷️ Phiên bản 2.1 (Hiện hành)⚖️ Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP (Bảo vệ dữ liệu cá nhân) & Nghị định 91/2020/NĐ-CP (Chống cuộc gọi rác).
Phần 1

Điều khoản sử dụng dịch vụ (Terms of Service)

Áp dụng cho mọi tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân đăng ký sử dụng nền tảng tổng đài đám mây VitaPBX.

1.1 Phạm vi cung cấp dịch vụ

VitaPBX Cloud cung cấp giải pháp tổng đài doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây (CloudPBX) và Contact Center. Dịch vụ bao gồm: tạo và quản lý máy nhánh (extension), phân phối cuộc gọi thông minh (ACD), trả lời tự động (IVR), phần mềm nghe gọi WebRTC trên trình duyệt, báo cáo lịch sử cuộc gọi (CDR) và lưu trữ ghi âm cuộc gọi theo hạn mức gói cước.

1.2 Tài khoản & Quyền quản trị

Khách hàng được cấp tài khoản Cổng khách hàng (Customer Portal) và tài khoản quản trị tổng đài (PBX Admin). Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, quản lý quyền hạn của các nhân viên/máy nhánh trong nội bộ đơn vị mình và chịu trách nhiệm về mọi hành động phát sinh từ tài khoản được cấp.

1.3 Quy định chống cuộc gọi rác & gian lận cước

Nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng hạ tầng VitaPBX để thực hiện các cuộc gọi quấy rối, lừa đảo (scam), phát tán cuộc gọi rác vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Khách hàng phải có sự đồng ý của người nhận cuộc gọi theo quy định pháp luật khi triển khai các chiến dịch gọi ra tự động (Auto-dialer/ACS).

💡 Lưu ý: VitaPBX có quyền tạm ngừng hoặc khóa vĩnh viễn dịch vụ mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm quy định chống cuộc gọi rác hoặc có dấu hiệu gian lận viễn thông.
Phần 2

Chính sách bảo mật & Quyền riêng tư (Privacy Policy)

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu kinh doanh và sự riêng tư của khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất.

2.1 Phân lập dữ liệu đa người thuê (Multi-Tenancy Isolation)

Mỗi doanh nghiệp khi kích hoạt tổng đài được phân định bằng một mã khách hàng (tenant code) riêng biệt. Cơ sở dữ liệu, file ghi âm cuộc gọi, kịch bản tổng đài và danh bạ nội bộ được phân lập hoàn toàn, tuyệt đối không có khả năng truy cập chéo giữa các doanh nghiệp trên hệ thống.

2.2 Quyền sở hữu đối với dữ liệu cuộc gọi (CDR & Ghi âm)

Khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp duy nhất của mọi dữ liệu nhật ký cuộc gọi (CDR) và file ghi âm âm thanh phát sinh trong quá trình sử dụng. VitaPBX đóng vai trò là đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật lưu trữ và xử lý. Chúng tôi cam kết không nghe lén, không khai thác và không cung cấp dữ liệu này cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.

2.3 Tiêu chuẩn mã hóa đường truyền

Mọi kết nối điều khiển (signaling) giữa ứng dụng người dùng và hệ thống tổng đài được mã hóa qua giao thức HTTPS / WSS (TLS). Luồng âm thanh thoại thời gian thực qua WebRTC được bảo vệ bằng giao thức mã hóa DTLS-SRTP, ngăn chặn nguy cơ đánh cắp tín hiệu âm thanh trên đường truyền internet.

2.4 Quyền quản lý & Xóa dữ liệu

Khách hàng có toàn quyền tra cứu, xuất file excel báo cáo CDR, tải về máy tính các file ghi âm cuộc gọi hoặc thiết lập thời gian tự động xóa bản ghi để tối ưu dung lượng lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ của doanh nghiệp.

Phần 3

Chính sách thanh toán, gia hạn & Hoàn tiền

Chính sách giá minh bạch, linh hoạt và công bằng cho mọi quy mô doanh nghiệp.

3.1 Gói cước Miễn phí (Free Plan)

Gói Miễn phí cung cấp 3 máy nhánh và 1 cuộc gọi đồng thời, không giới hạn thời hạn sử dụng. Gói cước này được thiết kế để các doanh nghiệp mới thành lập hoặc đội ngũ nhỏ trải nghiệm đầy đủ tính năng cốt lõi của tổng đài mà không phải trả bất kỳ khoản phí dịch vụ nào.

3.2 Chu kỳ thanh toán & Hình thức thanh toán

Các gói dịch vụ trả phí hỗ trợ thanh toán linh hoạt theo chu kỳ Tháng hoặc Năm (thanh toán 12 tháng được áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá theo bảng giá công bố). Phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR tự động hoặc thẻ ngân hàng/cổng thanh toán điện tử.

3.3 Quy trình kích hoạt & Gia hạn

Dịch vụ được kích hoạt tự động sau khi giao dịch chuyển khoản được xác nhận khớp mã đơn hàng. Trước khi gói cước hết hạn, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc gia hạn trước 15 ngày, 7 ngày và 3 ngày qua email đại diện và hiển thị thông báo trên Cổng khách hàng.

💡 Lưu ý: Nếu không gia hạn đúng hạn, hệ thống sẽ bảo lưu cấu hình tổng đài của khách hàng trong 15 ngày trước khi chuyển sang trạng thái tạm dừng, đảm bảo khách hàng không bị mất dữ liệu.

3.4 Nâng cấp & Đổi gói cước

Khách hàng có thể yêu cầu nâng cấp lên gói cước cao hơn bất cứ lúc nào trong kỳ cước. Chi phí nâng cấp được tính bù trừ chính xác theo số ngày sử dụng còn lại (prorated). Việc hạ cấp gói cước sẽ có hiệu lực từ kỳ cước kế tiếp.

3.5 Chính sách hoàn tiền (Money-Back Guarantee)

VitaPBX áp dụng chính sách cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ trả phí nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà cung cấp mà không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

Phần 4

Chính sách đấu nối viễn thông & Đầu số (SIP Trunk)

Tự do lựa chọn nhà mạng và bảo toàn tài sản đầu số của doanh nghiệp.

4.1 Quyền sở hữu đầu số

Doanh nghiệp giữ toàn quyền sở hữu đối với đầu số điện thoại (bao gồm số cố định, 1800, 1900, đầu số di động doanh nghiệp). Khách hàng ký hợp đồng dịch vụ viễn thông trực tiếp với nhà mạng hoặc thông qua đối tác ủy quyền của nhà mạng.

4.2 Hỗ trợ đa nhà mạng viễn thông

VitaPBX hỗ trợ đấu nối SIP Trunk / IP Voice với tất cả các nhà mạng viễn thông được cấp phép tại Việt Nam: VNPT, Viettel, Mobifone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT, v.v. Đội ngũ kỹ thuật VitaPBX hỗ trợ cấu hình kết nối trunk, định tuyến cuộc gọi vào/ra (Inbound/Outbound Route) hoàn toàn miễn phí.

4.3 Cước viễn thông phát sinh

Cước thoại gọi ra ngoài viễn thông được thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông theo bảng cước quy định của nhà mạng đó. VitaPBX không thu phụ phí trung gian trên cước viễn thông gọi thoại của khách hàng.

Phần 5

Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) & Hỗ trợ kỹ thuật

Đảm bảo hạ tầng liên lạc thông suốt và tin cậy cho hoạt động kinh doanh liên tục.

5.1 Cam kết thời gian sẵn sàng (Uptime SLA)

VitaPBX cam kết tỷ lệ sẵn sàng dịch vụ tối thiểu 99.9% hàng tháng trên toàn bộ hạ tầng tổng đài đám mây phân tán. Trường hợp bảo trì định kỳ có khả năng ảnh hưởng đến dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 48 giờ và thực hiện vào khung giờ thấp điểm (từ 00:00 đến 04:00 sáng).

5.2 Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: Cổng hỗ trợ trực tuyến tại Cổng khách hàng, Email kỹ thuật ([email protected]) và Hotline kỹ thuật khẩn cấp 24/7.

5.3 Thời gian phản hồi cam kết

Đối với sự cố nghiêm trọng (mức độ P1: Mất hoàn toàn khả năng nghe gọi): Phản hồi trong vòng 15 phút và xử lý liên tục 24/7 cho tới khi khôi phục. Đối với các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông thường (mức độ P2/P3: Hướng dẫn cấu hình, thêm máy nhánh, điều chỉnh kịch bản): Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

💼 Enterprise & Custom SLA

Cần ký kết hợp đồng doanh nghiệp riêng?

Đối với các doanh nghiệp quy mô lớn cần thỏa thuận mức dịch vụ riêng biệt (Custom SLA), hợp đồng dịch vụ viễn thông có chữ ký số hoặc hóa đơn tài chính VAT đặc thù, đội ngũ tư vấn VitaPBX sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp.